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嘉单科技 |
在传统人工外呼过程中,一直存在着人力成本高、转化率偏低的问题,外呼过程中90%的电话会被挂断,可见,目前营销外呼的度暂时还无从谈起,同时在此过程中,随着挂断率的居高不下,员工情绪影响也会受到影响,同时员工也需要花费大量的时间来筛选意向客户。但是,客户的意向随时又会实时产生变化,员工耗费时间跟踪记录下来的信息并不有效真实。
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例如,在教育行业,一个咨询师平均每天要拨打上百通电话,而培育出一个良好的课程咨询师又需要耗费大量的培训成本,于此同时咨询师又很可能随时进行人员流动,这些都成了企业利润大化的障碍。
目前,你接到部分营销或客服电话中,实际上已经有机器人出现,你可能没听出来。显然,AI在电话营销、客服系统中的应用,解决了传统外呼痛点多的弊病。同时,还具有回复速度、支持云端或本地部署等优势。综合数据来看,与人工销售相比,机器人的成本只有前者的20%,然而销售业绩却可以提升300%,且离职。
电话外呼机器人有哪些优势:
1. 电话外呼机器人每天可以拨打3000通电话,高可无上限拨打,比如你一天想拨打十万的电话,就设置1000个机器人同时拨打电话,效率之高。相当于将人工前期的筛选工作给完成,代替了7~N个员工,企业就可以少招几位员工,何乐而不为呢?
2. 传统业务人员,常拨打电话会出现封卡封号的情况,会非常影响企业的工作效率,电话机器人目前 对接的专属的线路,防封防限制,不会被标记,稳定的 线路,稳定的拨打量,意向客户自然就多了
3. 情绪稳定,业务人工拨打电话过程中,难免会遇到恶劣的客户,比如:问责,辱骂,会非常影响业务人员对工作的热情,机器人则没有这个顾虑,每天电话都是情绪饱满
4. 电话机器人智能化程度高,嘉单电销机器人对接了(阿里和科大讯飞)的双语音识别器,是市面上好的语音识别器,识别内容更加,多轮会话,支持打断,自主学习,越用越聪明。
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